소비자 서비스 이행 준수 조회수 : 5708
작성자 : 라온드레스룸

고객여러분 안녕하십니까?

저희 라온시스템가구(주)에서는 "소비자 서비스 이행 준수"를 마련하여

소비자의 권익보호와 최상의 서비스를 제공하기 위하여  적극 노력하고 있습니다.

궁금하신 사항이나 불편 사항은 언제든지 연락주시면 신속하고, 공정하게

처리하여 드리겠습니다.

감사합니다.




서비스 이행 표준

 

 소비자가 언제든지 상담하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


   가. 근무시간 이외에도 소비자가 충분한 시간동안 상담할 수 있도록 친절히 소비자의 고충을 처리해 드리도록 하겠습니다.

   나. 친절하고 감동을 전달하는 전화응대를 하겠습니다.

 - 전화는 신속하게, 인사말, 소속, 성명을 밝히고 정중하고 상냥한 태도로 받겠습니다

 - 전화를 받을 때에는 반드시 메모지에 요점을 정리하고, 소비자가 말씀하시는 중요 부분을 1회이상 반복하여 확인하겠습니다

 - 답변이나 상담은 소비자께서 쉽게 이해하실 수 있도록 상세하고 명확하게 설명 드리겠습니다.

 - 담당자에게 전화연결 시에는 연결이 잘 되지 않는 경우에 대비하여 담당자의 전화번호를 미리알려드린 후 연결해
    드리겠습니다.

 - 담당직원이 부재중인 경우에는 전화를 건 소비자의 이름, 전화번호, 용건 등을 전하겠으며, 소비자가 원할 경우
    연락 받을 수 있는 시간(근무시간기준)에 전화를 드리도록 하겠습니다.

 - 상담이 끝났을 때에는 처리 절차와 예상되는 소요기간 등을 안내해 드린 후 소비자가 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후에
    전화를 끊겠습니다.

   다. 고객만족 서비스 자세 갖추기를 위해 노력하겠습니다.

 - 다른 업무 처리 중이더라도 소비자의 업무를 우선 처리해 드리며, 만일 다른 전화상담 중이어서 곤란할 경우에는 양해를
    구하여 불편이 없도록 하겠습니다.

 - 방문소비자에게는 명함을 드리며 궁금하신 사항이나 도움이 필요한 경우 연락 하시라는 말씀을 드리겠습니다.

 - 담당자가 자리에 없을 경우에는 담당자의 이름과 전화번호를 알려드리고, 담당자에게는 소비자가 원하는 시간 
    (근무시간기준)에 전화를 드리도록 하겠습니다.


 방문하신 소비자에게는 친절하게, 소비자의 입장에서 노력하겠습니다.


   가. 신속한 담당자 안내

   나. 소비자를 위한 공간만들기

 - 소비자를 맞이하기 위하여 쾌적한 환경을 조성하고 다양한 자료들을 비치해 놓겠습니다.(컴퓨터, FAX,카달로그,신문등)

 - 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 약속시간 전에 현관입구에 대기하며, 친절히 안내해 드리겠습니다.


 소비자 상담 및 불만처리는 공정, 신속, 정확하게 처리하겠습니다.


   가. 소비자 불만처리 및 피해보상을 위하여 공정하고 신속,정확하게 처리하겠습니다.

   나. 우편, FAX, 인터넷 등으로 접수된 불만사항은 담당자가 신속하게 연락하여 처리해 드리겠습니다.

   다. 소비자께서 피해보상을 신청하신 경우에는 신속하게 담당자의 이름, 연락처, 처리기간 및 처리계획 등을 상세히
        알려드리겠습니다.

   라. 피해보상 접수 후 처리기간은 소비자가 기다리지 않도록 신속, 공정하게 처리하도록 하겠습니다.

   마. 피해보상 처리 기한이 1주일 이상 걸릴 때에는 처리 지연사유 등을 알려드리겠습니다.

   바. 우리 회사에서 처리하기 곤란한 경우에는 이유, 법적근거 등을 상세히 알려드리고, 다른 해결방법이 있는지 친절히
        안내해 드리겠습니다.


 소비자의 권익을 최대한 보장할 수 있도록 하겠습니다.


   가. 소비자께 필요한 제품을 선택 할수 있도록 최선을 다하겠으며 소비자의 의견을 최대한 반영함으로써 소비자의
        Needs를 중심으로 제품을 판매 하겠습니다.

   나. 소비자가 구매한 제품의 납품 및 설치기간을 최대한 단축하기 위해여 최상의 서비스를 제공하고 노력하겠습니다.

   다. 제품의 배송 후에는 배송여부를 확인하기 위해 해피콜을 실시하며, 소비자가 제품을 받지 못하거나 오배송이 된
        경우에는 제품을 다시 배송해 드리겠습니다.

   라. 판매되는 모든 제품에 대해서는 자체적인 품질 검수팀의 철저한 검증을 거쳐 품질이 좋은 제품만을 생산,
        판매할 수있도록 하겠으며, 불량 제품 및 파손된 제품은 전량 반품 또는 환불해 드리도록 하겠습니다.

   마. 소비자는 정해진 기간 동안 품질보증을 받을 수 있으며, 판매되는 제품에 납품일자와 품질보증기간을 명시하겠습니다.

   바. 소비자가 구매한 상품을 A/S를 받는데 있어서 전혀 불편이 없도록 신속하게 처리하겠습니다.


 소비는 합리적이고 계획적으로 할 수 있도록 도와 드리겠습니다.


   가. 소비자의 계획적인 구매와 보다 정확한 판단을 위하여 견적문의시 3D을 송부 하도록 하겠습니다.

   나. 소비자는 성별, 경제력, 사회적 지위, 신체적 장애 등의 사유로 차별 받아서는 아니되며, 소비자의 권익을 위하여
        노력 하겠습니다.


 소비자의 개인정보 보호를 위하여 최선을 다하겠습니다.


   가. 제공된 개인정보는 당해 소비자의 동의없이 목적외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임을
        지겠습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

 - 배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우

 - 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우

 - 신용정보의 정보의 이용 및 보호에 관한 법률에서 정하는 바에 따라 이용되는 경우

 - 기타 관련법령상의 근거에 의하여 이용하는 경우

   나. 소비자는 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 회사는
        이에 대해 지체없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다.

   다. 우리 회사는 개인정보 보호를 위하여 관리자를 선정하여 그 수를 최소화하며 신용카드 은행계좌등을 포함한 소비자의
        개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.


 소비자의 참여와 의견제시를 적극적으로 반영하겠습니다.


   가. 우리 회사에서 제공한 제품 및 서비스에 불만사항이나 개선해야할 사항에 대한 의견을 전화, 우편, FAX 및 홈페이지를
        통하여 말씀해 주시면 소비자의 입장에서 신속하게 검토하여 그 결과를 알려드리고 소비자에게 가장 유리한 방향으로
        조치해 드리겠습니다.

   나. 소비자가 소비자 관련 정책수립과 추진과정에 대한 의견을 주신 경우에는 당사에서 효율성, 실효성, 비용절감 효과등에
        대해 다각적으로 검토하고, 의견을 주신 소비자께 채택 또는 반영여부를 알려드리겠습니다.